Jak Vám můžeme pomoci?

Nejčastější dotazy

Obecné dotazy

Je zabezpečení dostatečné?

Společně s kartovými asociacemi jsme vyvinuli to nejzabezpečenější prostředí pro platbu karet. Díky proměnlivé PIN klávesnici, která mění pozici čísel, je PIN zadávánopokaždé jinak a není tak možné jej zpětně zneužít.

Pro koho je aplikace vhodná?

Neexistuje obor, kde by nebylo možné GP tom používat. Vždyť aktuálně ho používá přes 220 různých profesí a oborů. Aplikaci ocení například živnostníci nebo malí podnikatelé s menším objemem transakcí, kteří potřebují občas přijímat platební karty nebo jsou často na cestách (např. na festivalech nebo trzích). Aplikaci ale spokojeně využívají velké korporace a nadnárodní společnosti.

V čem se řešení liší od SumUp?

Konkurenční řešení SumUp vyžaduje další zařízení, které musíte spárovat s mobilním zařízením. Musíte ho nabíjet, zapínat a tak platba trvá nekonečně dlouho. S námi si stáhnete aplikaci a máte platby ihned k dispozici v jednom zařízení!

Je nějak omezena maximální výše transakce?

Není, v případě potřeby váš zákazník zadá pin kód přímo na displej vašeho telefonu. Nebojte se, nikdo ale nemůže pin kód získat, o to jsme se postarali.

Technické dotazy

Telefon mi nenačítá kartu

Ve většině případů je způsobeno přikládáním karty na nesprávné místo vašeho telefonu. Telefony mají NFC čip obvykle na zadní straně telefonu – zkuste tedy iniciovat platbu a poté pomalu posouvejte kartou po zadní straně telefonu. Na obrazovce platby se indikuje načítání karty tak, že v případě přiložení na správné místo se rozsvítí všechny čtyři ikony zeleně. Také se podívejte na náš přehled nejvíce používaných telefonů a umístění NFC čipu pro čtení karty.

Kde získám aplikaci?

Aplikaci je možné nainstalovat z Google Play Store nebo AppStore. Pokud na vaše Android zařízení nemá služby Google Play store, můžete si balíček stáhnout tady.

Kdy budeme podporovat další karetní produkty - JCB, Diners, UnionPay?

Další typy karet budeme postupně přidávat v roce 2025.

Podporuje řešení stravenkové karty?

Ano. Podporujeme všechny stravenkové karty, které jsou vydány v rámci schémat Visa a Mastercard. Jsou to: Edenred, Up, Naše stravenka a další.

Na jakých zařízeních je možné řešení provozovat?

Každé zařízení Android 8.x a vyšší, které má v sobě NFC čip. V případě Apple to jsou zařízení iPhone XS a novější a operační systému iOS17 a novějším.

Podporuje aplikace i iPhony a iOS?

Ano aplikace podporuje iPhone telefony od verze iPhone XS a novější a iOS ve verzi 17 a novější.

NEJČASTĚJŠÍ TECHNICKÉ PROBLÉMY

Podívejte se do příručky

V příručce najdete přehledné návody, jak aplikací získat, nainstalovat, nebo obsluhovat. Řídíme se mottem „lépe více obrázků (a videí) a méně textu“, tak se nemusíte bát dlouhého studování.

OTEVŘÍT PŘÍRUČKU

Založte požadavek

Nenašli jste odpověď v nejčastějších dotazech ani v příručce? Potom neváhejte založit požadavek a my se vám co nejdříve ozveme. Stejně tak pokud jste zaznamenali jakékoliv obtíže s fungováním aplikace, oceníme, pokud nám o tom dáte vědět.

ZALOŽIT POŽADAVEK

22ca81_5b8c654945d841019f4e441be689d7e2~mv2.jpg

Podpora přímo v aplikaci

Víte, že nemusíte pouštět počítač nebo prohlížeč, abyste si prošli online příručku, nebo nás kontaktovali? Vše najdete přímo v aplikaci GP tom.

PODÍVAT SE DO PŘÍRUČKY