Nemohu se přihlásit do aplikace
Prvně se prosím ujistěte, že máte podepsanou smlouvu se společností Global Payments pro akceptaci karet. Jakmile je smlouva zpracovaná, přihlašovací údaje do aplikace obdržíte na Váš email (doporučujeme si zkontrolovat všechny složky včetně SPAM). Případně nás kontaktujte na email support@gptom.com nebo přes chat zde na stránce.
Nesprávně zadané údaje
Zkontrolujte prosím správnost Vašich přihlašovacích údajů, aplikace je citlivá na velká a malá písmena. V případě zapomenutého hesla si ho můžete obnovit v aplikace podle návodu.
Telefon mi nenačítá karty
Čip karty je potřeba přiložit přímo k NFC čipu telefonu. Někteří výrobci uvádějí jejich přesnou pozici – zde najdete přehled. Většinou bývá NFC čip ze zadní strany telefonu poblíž fotoaparátu. Doporučujeme vyzkoušet přiložit kartu ze zadní strany a případně s ní velmi pomalu pohybovat dokud se nezačne načítat. Ujistěte se, že ze zadní strany telefonu nemáte nic, co by mohlo blokovat NFC čip – magnet, tvrdý kryt apod.
Odpověď 0F nebo 21 při transakci
Obě odpovědi znamenají, že došlo k nepsrávnému načtení karty. Jakmile přiložíte kartu k NFC čipu, je potřeba s ní nehýbat do doby, něž všechny obdélníky dole na obrazovce plně zezelenají.
Odpověď 1C, 1D nebo 20 při transakci
Technologie SoftPOS jako je aplikace GP tom podporuje metodu ověření transakce přes online PIN ověření (pomocí zadání PINu). V tomto případě vydavatel karty si vyžádal jiný způsob ověření transakce než přes online PIN ověření. Pokud se tak stane, je možné provést následující kroky:
- provést transakci znovu
- zákazník zaplatí pomocí telefonu/hodinek
- je potřeba zaplatit jinou kartou
Kód 3-104-015-015
Je potřeba aktualizovat aplikaci GP tom na novější verzi. Pokud Vaše zařízení disponuje Obchodem Play, AppGallery nebo SunmiStore, můžete si zde najít GP tom a aplikaci aktualizovat. V opačném případě si můžete aktuální verzi stáhnout z našeho webu.
Tato aplikace není povolena ve Vaší zemi
Odpověď 150 nebo 55 při transakci
V obou případech se jedná o platby stravenkovými kartami. V případě odpovědi 150 je potřeba podepsat smlouvu s danou stravenkovou kartou. K tomu budete potřebovat Vaše MID, které Vám sdělíme na podpoře support@gptom.com. V případě odpovědi 55 je potřeba zkontrolovat nastavení smlouvu s danou stravenkovou společností.
NFC štítek
Pokud se Vám na obrazovce zobrazí hláška „Pro tuto značku NFC není k dispozici žádná podporovaná aplikace“, tak byla nesprávně přiložená karta. Po vytvoření transakce je potřeba počkat, až proběhne proces registrace a na obrazovce se zobrazí „Přiložte kartu (obvykle ze zadní strany telefonu)“. V tuto chvíli můžete kartu přiložit k NFC čipu a jakmile všechny 4 obdélníky dole zezelenají, tak kartu je potřeba odebrat.