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吉利汽车知识化平台优化项目案例

时间:2014-01-24

客户背景:

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司是浙江吉利控股集团有限公司的一级子公司。主要负责吉利汽车系列产品的国内市场销售和售后服务工作。公司本部设在杭州市滨江区的集团总部。经过十年来的建设,现已成为一个网络遍布全国、组织机构完善、服务先进、理念超前的面向国内市场综合性营销公司。公司承担商务订单、整车物流、市场推广、网络建设、客户关系开发与维护、售后服务、配件供应等职能。

关键需求:

1、支持3万用户访问

2、与经销商系统、AD进行组织架构集成等

项目目标:

1、打造支撑百万辆营销目标的人才培养平台

通过有效的手段,提升对销售体系人员的培养水平,促进知识的快速传播,建立德才兼备,符合业务发展的人才队伍;

2、打造全价值链的协作平台

深化销售和服务标准化流程和客户关系管理,努力提升品牌形象和终端客户销售满意度,提高公司整体核心竞争力,促使经销商和服务商与公司的共同成长。

解决方案:

1)岗位认证电子化:通过系统建立合作伙伴各岗位人员岗位认证课程体系和进阶通道,支持学员从报名、学习、评估、证书发放到证书年审的全流程电子化,实现岗位技能的稳定提升和人才梯队建设。 

2)针对总经理、站长等管理岗位,通过系统建立岗位-能力-课程体系,对学员现有能力进行测评,按照学员现有能力与应有能力的差距进行学习课程的推送。

3)在EKP平台启用经销商至销售公司的流程审批功能,提升经销商与销售公司间的工作报告单审批效率,逐步推进无纸化办公。

4)学习中心升级,实现基于网络开放式学习;

5)升级完成信息管理、课程管理、考试管理、培训管理,实现了培训全覆盖。 

6)建立EKP案例库管理机制、 EKP推广机制 

7)搭建EKP岗位知识体系,设计岗位进阶学习地图

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